Over automatische gegenereerde communicatie

Een mooie vorm van onbeheerste complexiciteit in een proces stond vandaag op de achterkant van de NRC.

Zo’n bericht heeft iets grappigs maar ook iets sinisters. Als het proces doet wat het moet doen zie ik hoeveel bloed ik heb geschonken en kan ik mij daar goed over voelen. In dit geval wordt het wel heel erg zichtbaar dat het een eenmalig anoniem geformuleerde bedankbrief is.
Vanuit de positie van de klant zou ik het labelen als overproductie.